opticien bollemeijer – brillen en contactlenzen, sinds 1924

‘Ieder klantencontact is een kans om hem terug te laten komen’

Sector-winnaar Retail Non-Food | 2023

‘Grootvader Bollemeijer opende zijn winkel als opticien in 1924’ staat er op de homepage van de opticien. Ook na bijna 100 jaar beroept het bedrijf zich graag op de waarden van een familie. Niet vreemd dus dat Bert Bollemeijer reuzetrots is op het meedoen van zijn dochter Jolien in de zaak. Wat zijn die familiewaarden en wat heeft de klant daaraan?

‘Om te beginnen zijn wij in de winkel altijd dienstbaar, als een goed gastheer. Ons klantenbestand is analoog, niet digitaal, zodat er nooit een ‘scherm’ tussen ons en onze klanten zit. Wij hebben er duizenden en wij kennen ze allemaal.’ Verder is de winkel al die tijd zelfstandig gebleven. ‘Door los te blijven van grote ketens kunnen wij voor onszelf en dus voor de klant eigen beslissingen nemen over assortiment en techniek. Gezelligheid in de zaak is belangrijker dan marketingacties.’ Zij willen mensen laten ontspannen in de stoel.

Medisch, technisch en modisch

In het opticiensvak zit je letterlijk dicht op de klant. ‘Het is een aparte combinatie van mode, techniek en gezondheid. Om met dat laatste te beginnen: met onze apparatuur krijgen wij al veel te zien over de oogbol. Tegelijkertijd moet je er ook de juiste vragen bij stellen. Als het nodig is zullen wij klanten doorverwijzen naar huis- of oogarts.’ De techniek zit niet alleen in de oogmeting, maar ook in de kwaliteit van de glazen. ‘Wij werken al jaren uitsluitend met Hoya, Japanse lenzentechniek die is verkozen tot beste brillenglazentechniek.’ Daarbij specialiseren zij zich in de meer ingewikkelde multifocale (contact)lenzen.

De mode is de derde pijler van het bedrijf. ‘In de winkel hebben wij monturen van acht vertrouwde merken.’ Die zijn met zorg uitgekozen. ‘Jolien en onze medewerker Siham bepalen de inkoop en zij hebben een prima oog op trends.’ Wanneer een klant iets anders op het oog heeft, dan vragen zij dat gewoon op. ‘Voor ons ook een manier om kennis te maken met andere merken.’

‘Ook een schroefje of een reparatie is waardevol’

Iedere detailhandelaar zoekt de balans tussen veel tijd besteden aan een klant en zoveel mogelijk verkopen. De familie heeft er alle vertrouwen in dat ze die hebben gevonden. ‘Ons aanbod in de winkel is zeer gevarieerd. Daarmee trekken wij dus een gevarieerd publiek. En wij helpen net zo lief met het vervangen van één kwijtgeraakt schroefje of een belangstellende die bij ons zijn ogen laat meten, maar elders de bril koopt. Uiteindelijk schep je met ieder goed klantencontact een kans dat die klant weer terugkomt.’

Wat brengt negenennegentig jaar ervaring?

‘Onze winkel kan zich aardig meten met anderen in de branche. Door onze eigenwijze aanpak floreren wij, terwijl veel vakgenoten zijn verdwenen.’ Tegelijkertijd is de winkel aangesloten bij een collectief van zelfstandige opticiens, die vakmanschap delen en inkoopvoordelen. ‘Tenslotte hebben wij ook nog een veelbelovende ‘vierde generatie’ van ambitieuze medewerkers, en dat is niet alleen onze dochter.’

Dit bedrijf gaat de 100-jaar sowieso halen en daarna waarschijnlijk nog vele jaren meer.