autotaalglas hoofddorp

‘Laat alles met autoruiten over aan de specialist’

Automotive | 2023

Reinier Tiesing is trots op zijn vak. Vanaf de opleiding aan de IVA in Driebergen had hij vele banen in het autovak, waaronder management en sales. ‘Maar uiteindelijk wilde ik liever iets doen om zelf met mijn handen bezig te zijn.’ Dat werd autoruitherstel en -vervanging in Hoofddorp onder de franchiseformule van Autotaalglas. ‘Zelfstandig zijn is een hoop werk, maar het heeft zijn charmes.’

Eén van die charmes is in je eigen bedrijf de sfeer zetten van hoe er wordt omgegaan met klanten. ‘Daar betrek ik de medewerkers altijd volledig bij. Zij ontvangen de bestuurders en dat zet de toon.’ Nog belangrijker is dat iedereen goed met de klant moet kunnen bespreken hoever de reparatie of vervanging moet gaan. ‘Wij vervangen niet alles, want dat is zonde van het geld. Maar ook een kleine ruitreparatie is nooit helemaal onzichtbaar.’ Samen met de klant de beste oplossing kiezen is een belangrijk deel van het werk. ‘Het enige dat jammer is, is dat ik inmiddels drie medewerkers heb opgeleid tot nieuwe franchisenemers. Heel eervol, maar een beetje onhandig soms.’

‘Ruiten zijn een ondergeschoven kindje’

Toen Reinier in 1999 voor zichzelf begon had hij één ding uit zijn eerdere ervaring in het vak goed onthouden: ‘Ruiten zijn voor dealerbedrijven een ondergeschoven kindje. Dus ben ik dealers gaan bezoeken met als pitch om dat werk door mij te laten doen. Vlot, met kwaliteit en inclusief ophalen en terugbrengen.’ Daar voegen ze nog wat extra service elementen aan toe: ‘Wij zuigen de auto netjes uit, wij hebben sexy leenauto’s en wij kunnen dus wél uitleggen wat er precies gedaan is met de ruit.’

Nu is het gros van de garagebedrijven uit de buurt klant bij hem. ‘Wij werken voor tientallen merken- en onafhankelijke dealers. De meeste ken ik persoonlijk. Ook degenen die nog geen klant zijn, want als je je kop maar lang genoeg laat zien, dan komt er uiteindelijk een moment dat ze iets aan jou toevertrouwen. Kalibreren bijvoorbeeld.’

Technologie staat niet stil

‘Wij willen graag voorop blijven lopen in autotechnologie. Dus weten wij alles van het kalibreren van de sensoren die in of aan autoruiten zijn gemonteerd. En niet alleen sensoren, ook allerlei moderne communicatiemiddelen en hun antennes kunnen wij hier weer perfect afstellen.’ Over dat vooroplopen vertelt hij weer graag verder bij de garagebedrijven die zijn klanten zijn. ‘Zo houden wij het vertrouwen in stand dat hoort bij oorspronkelijke pitch.’ Ook aan tussenpersonen van verzekeraars en schadeafhandelaars van leasemaatschappijen houdt hij dat soort demonstraties. ‘Wij blijven onszelf laten zien en laten zien dat technologie niet stilstaat.’

Bestuurders en opdrachtgevers

Alles bij elkaar bestaat het leeuwendeel van de betalende klanten van Autotaalglas uit zakelijke opdrachtgevers: ‘Naast de dealers zijn dat leasemaatschappijen, verzekeraars en wagenparkbeheerders. De leasemaatschappijen en verzekeraars hebben contracten met de franchise. Met de dealers en de wagenparkbeheerders hebben wij zelf relaties.’ Zo werkt Tiesing onder meer voor de marechaussee op Schiphol en voor KLM. ‘Zakelijke opdrachtgevers vinden het makkelijk om alles aan ons over te laten. Maar uiteindelijk behouden wij die klant door het voor de bestuurders zo netjes, makkelijk en comfortabel mogelijk te maken.’