your support heroes – interim business helden
‘Digitale toegankelijkheid gaat nog een dingetje worden’
Sector-winnaar Dienstverlening Klein | 2024
‘Wij maken onszelf en onze heroes graag het liefst zo snel mogelijk overbodig.’ Your Support Heroes heet het bedrijf van Angela Brito de Campos en Monique Kersloot. ‘Heroes zijn razendsnel beschikbaar voor ieder moment waarop je in je bedrijf met de bezetting vastloopt. Zit je onthand bij extra grote projecten, zwangerschapsverlof of overbrugging tussen vertrekkende en komende collega’s dan helpen Angela en Monique je uit de brand. Maar wij blijven niet langer dan strikt noodzakelijk.’
Midden in de thuiswerkjaren van de covid-19 periode liepen ze elkaar tegen het lijf in het kantoor waar zij ieder flexwerkten. ‘Angela deed al jaren interim-werk in de commerciële sector,’ vertelt Monique, ‘en ik juist voor de publieke sector. Wij hadden vrij snel in de gaten dat wij samen een aantrekkelijk dienstenpakket hadden.’ ‘Maar wat wij vooral snel aan elkaar merkten,’ vult Angela aan, ‘was de manier waarop wij onze opdrachtgevers willen bijstaan. Een van de belangrijkste uitgangspunten is respect, zowel voor de opdrachtgever als voor de hero. Juist omdat wij voor beide evenveel belangstelling hebben lukt het ons goed om organisatie en ondersteuner aan elkaar te matchen.
Van twee naar vijftig heroes
In vier jaar tijd bouwde het bedrijf een aanzienlijke klantenkring op. ‘Het is wel hard gegaan. Wij hebben inmiddels zo’n vijftig heroes aan het werk bij meer dan 30 organisaties. Dat varieert van een notulist voor een tweedaags evenement tot iemand die voor enkele maanden Sales-ondersteuning onder zijn hoede neemt voor een organisatie. Het zijn plekken die soms acuut ingevuld moeten worden, soms kunnen wij ze langer van tevoren zien aankomen. Daar kunnen wij in beide gevallen in voorzien, omdat wij kunnen putten uit een groep van ongeveer 250 belangstellende heroes.’ De ondersteunende werkzaamheden die de heroes kunnen komen verrichten liggen op vele terreinen: office management, notuleren, marketing en communicatie, personeelszaken, financieel-administratief en zelfs commercie en sales.
Vanzelfsprekendheid waar de klant wat aan heeft
‘Je werk ‘gewoon’ goed doen vinden wij vanzelfsprekend. Maar wij denken dat wij onze klanten vooral blij maken met een klein beetje verder doordenken. Onze heroes pakken alvast op wat zij vanuit hun expertise aan zien komen, maar waar een klant misschien nog niet aan gedacht heeft.’ Uit ervaring weten Monique en Angela dat organisaties tegenwoordig niet ruim bezet zijn. ‘Een wegvallende collega leidt dan onmiddellijk tot stagnatie in het proces. Het is natuurlijk extra interessant wanneer je dat tijdelijk kunt invullen met mensen met een bredere blik op hun tijdelijke ondersteuning. Dat hebben onze mensen en dat is precies waarom wij ze heroes noemen.’ En als het tekort is weggewerkt, de stress voorbij is en de taken kunnen worden overgedragen dan gaat de hero weer weg. ‘Dat wij niet proberen te blijven plakken past onze opdrachtgevers ook erg goed.’
Digitale toegankelijkheid
Vanaf juni komend jaar moeten ook bedrijven met particuliere klanten voldoen aan de Europese toegankelijkheidswet. De bedoeling is dat alle digitaal beschikbare content (m.n. websites, maar ook apps of toegangskaarten) toegankelijk zijn voor iedereen met een beperking. ‘Bedrijven hebben nu dus nog een jaar om dat op orde te brengen. Dat wordt nog een dingetje, maar is ook een commerciële kans: want klanten die niet door het bestelproces van je webshop komen betekenen gemiste omzet. Wij merken dat veel bedrijven nog geen idee hebben van de aankomende wetgeving en daarom hebben wij de uitdaging opgepakt om bewustwording te creëren. Wij zouden geen Support Heroes zijn als wij daar niet al een team van specialisten voor hebben klaarstaan die bedrijven gaan.’
Contactgegevens van Your Support Heroes
Van Cleeffkade 15
1431 BA Aalsmeer
De andere 5 genomineerden van Dienstverlening Klein in 2024.
