brantjes fashion – mode & advies in vier vestigingen
‘Wij zijn een warme winkel’
‘Wij zijn een warme winkel,’ zegt Ellen Brantjes, eigenaar van Brantjes Fashion. En met winkel bedoelt ze alle vier de vestigingen van haar bedrijf. In Heemskerk, Alkmaar, Heiloo en Heerhugowaard heeft zij vier winkels waar zij met een team van twintig dames vele vrouwen van jong tot oud kleedt. ‘Zonder gekheid: wij kennen iedereen die bij ons binnenstapt en wij zorgen ervoor nieuwe klanten zo snel mogelijk te leren kennen. Dat is de beste manier om klanten zo goed mogelijk te helpen.’
Bij Brantjes Fashion is iedereen nauw betrokken bij de klanten. ‘Wij houden van mensen. Dat is, denk ik, de kern van de zaak. Dat uitgangspunt houden wij met zijn allen in stand. En begrijp goed: wij zijn niet betrokken bij onze klanten, omdat het moet, maar omdat wij dat zelf willen. Het maakt de winkel gezelliger voor ons en de ban die je opbouwt met klanten maakt dat je nog beter kunt helpen uitzoeken. Wij gaan zelfs verder dan zoeken in onze eigen winkel: wij gaan even lief met de klant en de kleding op pad om bijpassende schoenen uit te zoeken of naar de coupeuse om de pasvorm te laten verbeteren.’
Veel zorg voor klanten
De grote zorg en aandacht voor klanten hindert de omloopsnelheid in de zaken niet. ‘Natuurlijk niet! Zij wensen goed geholpen te worden, dus wij zorgen dat wij daar tijd aan kunnen besteden. Bovendien pikken wij zo veel meer op over wensen en verwachtingen qua collectie.’ Die collectie van Brantjes Fashion is enorm, met veel bekende merken als OCOJ, Street One, VILA, Nukus, Sisters Point en vele andere. ‘Dat houden wij graag zo breed, omdat onze klanten dat makkelijker kunnen uitproberen welke mix van kleding hun het beste staat. Dat leidt tot unieke combinaties en dat vindt iedereen leuk.’ Het maakt de vier zaken ook tamelijk uniek in de winkelstraten. ‘Er zijn echt niet zoveel plekken (meer) waar je zoveel leuke dingen bij elkaar kunt vinden.’
Online of offline?
Jezelf staande houden in de dynamische wereld van de mode is al moeilijk. Daar is de laatste jaren uiteraard ook de hele ontwikkeling van internetaanbieders als Zalando en dergelijke bij gekomen. Hoe lukt het Brantjes Fashion om relevant te blijven? ‘Onze onderneming is een familiebedrijf van inmiddels vier generaties. Sinds de verkoop van huishoudtextiel, stoffen en fournituren zijn wij er telkens in geslaagd het bedrijf aan te passen aan de tijd. Met verandering van het aanbod en veranderingen van de manier van doen. Dus hebben wij nu ook zelf een eigen site en webshop. Maar ik ben er van overtuigd dat voor de ontwikkeling en voortbestaan van het bedrijf onze klantbenadering het belangrijkste is.’ Het vertrouwen daarin is zo groot dat Brantjes pas relatief kort geleden de vierde vestiging heeft geopend. ‘Dat was een zaak met een mooi merk, maar weinig loop. Met de ‘Brantjes-methode’ en meer inbreng van de medewerkers zelf, draait dat nu als een trein.’
‘Sip & Create’
Een van de nieuwste activiteiten is het evenement ‘Sip & Create’, een speciale avond waarin klanten worden verrast met een modeshow, met een kleurenadviseur en met een selectie uit het aanbod. ‘Dat hebben wij eind juni van dit jaar voor het eerst gedaan en het was een prachtig succes. Net als eerder bij onze Ladies Nights was er weer veel aanloop.’ Aansluitend wil Ellen ook meer besloten bijeenkomsten organiseren: ‘Vriendinnenavonden, bijvoorbeeld. En wij gaan natuurlijk rondom de deelname aan de Sterkste Schakel extra activiteiten bedenken!’
Contactgegevens van Brantjes Fashion
Kerkweg 28
1961 JD Heemskerk
