heringa & wuthrich installatietechnieken - het is pas goed als het beter is
‘Al meer dan 100 jaar vooruitstrevend in de installatietechniek’
Bouw, Installatie & Techniek Groot | 2022
Michael Mangold, directeur van het oer-Haarlemse Heringa & Wuthrich Installatietechnieken, is een tevreden mens. En die focus heeft hij ook op zijn medewerkers en klanten. ‘Als die twee het onderling goed hebben met elkaar en we van een gelijkwaardige samenwerking kunnen spreken, draagt dit niet alleen bij aan de algemene tevredenheid, maar ook aan de kwaliteit.’
Michael is van huis uit altijd al een professional in de technische installatiebranche geweest en kent de processen op de werkvloer daarom door en door. ‘Ik weet hoe fijn het is wanneer er een duidelijk plan klaarligt zodra je aan het werk gaat. Daarnaast zijn onze monteurs de oren en ogen op locatie en krijgen van de klant véél te horen over lopende en komende zaken. Hier kunnen collega’s op kantoor mee aan de slag zodat we als team altijd optimaal voorbereid zijn. En daarmee stel je een klant ook weer gerust.’ Michael vindt het dus essentieel om die zaken goed met elkaar in evenwicht te brengen: ‘Met duidelijke processen krijg je tevreden medewerkers en blije klanten.’
Sinds 2017 is hij directeur van het meer dan 100 jaar oude bedrijf en tevens verantwoordelijk voor de andere service en onderhoudsbedrijven van de overkoepelende groep (VpG Techniek), die in totaal ruim 200 man in dienst heeft. ‘H&W is een écht lokaal Haarlems bedrijf, maar door de combinatie met de andere werkmaatschappijen die VpG Techniek rijk is hebben wij flinke slagkracht in de hele Nederlandse markt.’
‘De nieuwe klanten van dit jaar, zijn de vaste klanten van volgend jaar’
Met een historie die zo lang teruggaat, bestaat het klantenbestand van H&W vrijwel geheel uit vaste klanten met een langdurige samenwerking. ‘Wij zorgen voor de aanleg van nieuwe installaties en het onderhoud van bestaande installaties. Dat doen wij bij grote bedrijven, organisaties en instellingen in de zorg en het onderwijs, maar ook in vastgoed en industrie.’ Voorbeelden hiervan zijn zorginstelling Stichting Sint Jacob, het Teylers museum en HVC Groep. ‘Bij de oplevering van de verwarming, koeling en luchtbehandeling van het geheel gerenoveerde Pieter Teyler Huis, kregen wij van de directrice een kopie van één van onze eerste facturen toegestuurd. Die was van 1909!’ H&W is trots op zulke relaties, maar het maakt ze niet lui. ‘Wij gaan er altijd van uit dat de nieuwe klanten van dit jaar de vaste klanten van volgend jaar worden. Maar dat moeten wij wel verdienen natuurlijk, dus wij gaan vanaf moment één voor optimale dienstverlening.’
Iedereen verantwoordelijk
Een goede klanttevredenheid bereik je door álle medewerkers nauw te betrekken bij de klant. ‘Wij nemen het werk in teamverband door en zorgen ervoor dat iedereen vanuit zijn of haar expertise input levert, bijvoorbeeld over locatiekennis. Als het werk goed gaat krijg je complimenten, als er iets beter kan staan we direct voor elkaar klaar.’ Die openheid naar elkaar heeft H&W ook met haar klanten. ‘In de communicatie met de klant zijn wij altijd transparant: over technische ontwikkelingen en over de complexiteit van het werk. Wij zeggen niet meer zomaar ‘dat komt wel goed’, wij nemen de opdrachtgever mee en maken hem deel van het team.’
Vacatures en een nieuw pand
’H&W blijft groeien, en daar zijn we trots op met zijn allen! Zo zoeken wij een nieuwe locatie voor ons bedrijf; moderner, meer bureaus en beter bereikbaar.’ Michael steekt daarom ook niet onder stoelen of banken dat nieuw personeel meer dan welkom is. Sterker nog, ze leiden medewerkers op die graag het vak willen leren of zich verder willen ontwikkelen. ‘Installatietechniek is niet “van vroeger”. Het was toen high tech en dat is het nog steeds. Ons vakgebied loopt voorop in ontwikkelingen op het gebied van duurzaamheid, efficiency en regeltechniek. Ik gun jongelui een mooie carrière bij ons.’
Contactgegevens van Heringa & Wutrich Installatietechniek
Zijlweg 133
2015 BE Haarlem
De andere 3 genomineerden van Bouw, Installatie & Techniek Groot in 2022.
